顧客離れを食い止め、顧客生涯価値を最大化

サブスクリプション型経済において製品を販売・展開するだけでは、もはや十分ではありません。長い期間にわたり顧客を維持するには、顧客が製品の価値を最大化できるように、ユーザーの利用率を管理しなければなりません。ServiceSourceカスタマーサクセスで顧客維持を通り越えて、貴社チームを営業のスーパースターに押し上げましょう。

 

顧客離れの阻止。ユーザー利用の促進。成長の促進。

 

プロアクティブに

  • 重要な評価基準を使用して顧客の離脱リスクを測定する
  • 優先度の高いアカウント、ユーザー、また活動に営業担当者を集中させる
  • 貴社を最も必要とする顧客に的を絞って通知を送り、顧客維持を促進させる
ServiceSource収益アナリティクスは購入サブスクリプションとユーザーごとに、方程式に基づくスコアを算出し、結果を顧客の総合スコアに集計します。

 

 

より優れた顧客取り込みを行う

  • アカウント別のサクセスプランで約束を果たす
  • 顧客の利用行動に応じた戦術で、やりとりをパーソナライズする
  • 的を絞った顧客開拓を自動化させ、自社チームの対応規模を拡大させる
  • 予測分析で無意味・非生産的な営業活動を回避する 顧客を失う前に迅速に介入する
ServiceSource収益アナリティクスは独自の予測エンジンを使用して、オンボーディング、採用、また維持でのリスクについて警告します。

 

取引を拡大させる

ServiceSource収益アナリティクスアップセルとクロスセルの機会を見い出す、深く掘り下げたサブスクリプションと利用状況データを提供します。
  • 何をいつ更新すべきか把握することで更新率を向上させる
  • 収益拡大を促進し、隠れた機会を特定する
  • クローズドループ式の反応レポートでプロセスを最適化させ、迅速に規模を拡大させる

もっと詳しい情報が必要ですか?  ソリューション概要をダウンロードし、ServiceSourceカスタマーサクセスがどのようにして、貴社のチームに生涯にわたる顧客を作るための力を与えるかについてご覧ください。

 

当社のサービスに満足されたお客様の一例

ServiceSource customer: Microsoft
ServiceSource customer: VMWare
ServiceSource customer: NetApp
ServiceSource customer: Siemens
ServiceSource customer: SalesForce
ServiceSource customer: BT