リソース

 

Revenue growth formula for customer success

 

収益ライフサイクルにおける最も重要な15のKPI(主要業績評価指標)

適切な主要業績評価指標(KPI)が貴社の成功を実証するだけでなく、
革新的なプロセスの改善や収益拡大の促進に必要な明確性を得るた
めに、いかに重要であるかをご覧ください。

 

フォーブス・インサイト: 収益ライフサイクル管理をマスターする

フォーブス・インサイト: 収益ライフサイクル管理をマスターする

競争上の優位性につながる顧客との関係構築
フォーブス・インサイトがグローバルB2B企業334社を対象に実施した調査で
マーケットにおけるリーダーシップ、収益拡大、収益ライフサイクル管理(RLM)
への総合的な投資の間には、直接的な相関関係があることが分かりました。

 

2015年収益ライフサイクルの成熟度モデル調査

2015年収益ライフサイクルの成熟度モデル調査

トップクラスのグローバルB2B企業を対象とするこの分析では、収益ライフサイクルに
対して総合的なアプローチを実践することがより高い契約更新率と収益につながるこ
とが明らかになりました。

 

 

ワークブックとテンプレート:カスタマーサクセス憲章の構築方法

ワークブックとテンプレート:カスタマーサクセス憲章の構築方法

カスタマーサクセスを実現するためのビジネスケースは どのように作成すれば良いでしょう?
このワークブックとテンプレートをダウンロードし、次 の点を参考にしてください。

  • 顧客中心のビジネスを生み出すために憲章を定義しなければならない理由
  • 収益ライフサイクル管理に関する説得力あるビジネスケースを作成するための段階的な指針
  • 貴社のビジネスのためにカスタマーサクセス憲章を作成するための7つのステップをガイドするテンプレート

 

生涯顧客の創出

生涯顧客の創出

生涯にわたる顧客とはどうすれば生み出せるのでしょう?
このステップバイステップのブループリントを使用して、収益拡大を牽引する秘密を探り出し、
顧客の定着、そして顧客生涯価値の増大を実現しましょう。顧客ライフサイクル管理は生涯に
わたる顧客を生み出すためのプロセスです。この手法を使うことで、顧客を獲得するだけにと
どまらず、価値の提供や顧客との関係構築を実現し、顧客から信頼を勝ち取ることができる
のです。

 

顧客の利用促進行動計画

顧客の利用促進作戦計画

貴社の顧客は収益性を高めるカギとなります。貴社は、顧客の利用促進を推進し、影響力の
進し、影響力のあるビジネス結果を 顧客の利用促進を推進し、影響力のあ
あるビジネス結果を実現する枠組みを設けるだけでよいのです。

 

当社のサービスに満足されたお客様の一例

ServiceSource customer: Microsoft
ServiceSource customer: VMWare
ServiceSource customer: NetApp
ServiceSource customer: Siemens
ServiceSource customer: SalesForce
ServiceSource customer: BT