今にも貴社から離れようとしている顧客は、
どのくらいいますか?

価値を提供し続ける限り、顧客は離れません。つまり、顧客離れを食い止めるための顧客の管理方法について、これまでとは考え方を変えなければならないのです。

既存顧客を維持するより新規顧客を獲得する方が6~7倍高くつき(Bain & Co.)、顧客を獲得するために行った初期投資を回収するのに3年1カ月を要する(Bessemer Venture Partners)点は大変重要です。

しかし、継続的に顧客を管理することは次の理由で困難となり得ます。

  • 離反する可能性のある顧客を事前に予測して、顧客離れを食い止められない
  • もっと売り込めるチャンスを見つけられない
  • すべての顧客のライフサイクル全体にわたって、顧客を効果的に管理できるほどの規模を持たない

顧客ライフサイクルを管理するためのより
スマートなアプローチ

最高水準の企業は顧客中心のエンゲージメントモデルを駆使して、自社の製品とサービスの価値を高めています。 顧客維持率を10%向上すると、企業評価、定着率、顧客満足度を30%向上させる(Bain & Co.) ことができ、より多くの収益を獲得する機会を見い出せます。強力なカスタマーサクセスプログラムにより、以下が可能になります。

  • 顧客をより長く引き止める
  • アップセルとクロスセルを通して収益を増やす
  • より強固な顧客関係を築いて、より高い満足度を得る
  • 革新を促進するため、顧客から貴重な製品フィードバックを得る

収益を確保・拡大できるServiceSource
カスタマーサクセスサービス

ServiceSourceカスタマーサクセスサービスは、世界有数の企業において顧客維持と収益拡大を促進しています。10年以上にわたる専門知識を活かし、弊社は貴社の顧客をセグメント化して分析し、適切な戦術とタイミングで顧客を取り込みます。

弊社のカスタマーサクセスチームは、以下を献身的に行います。

  • 顧客の流出リスクを常時監視する
  • 顧客別に適切な戦術とタイミングで働きかける
  • 貴社製品の固有の価値と利点に対する顧客の認識を高める
  • 顧客の意見を貴社の製品チームならびにマーケティングチームと共有する

Revenue Lifecycle Management(収益ライフサイクル管理)を成功させるための秘訣

弊社は設立以来、販売時点以降の継続的な収益を管理することに専心してきました。15年にわたり弊社は収益ライフサイクル全体のより効果的な管理を通し、顧客維持率の向上、顧客流出率の低下、また収益の拡大を図るための適切なツール、アナリティクス、技術、ならびに専門知識を提供してきました。  

弊社のアプローチ

予測データならびに分析

  • 離反する可能性のある顧客を特定するための予測分析
  • 顧客の傾向に対する実用的な洞察を提供する技術
  • 適切な戦術とタイミングで顧客を取り込むためのベストプラクティス・プロセス
  • 顧客離れを防ぎ、アップセルとクロスセルの機会を特定する顧客セグメンテーションと分析

顧客との関係を築く文化

  • 顧客エンゲージメント、維持、成長に100%集中する高度な訓練を受けた献身的なカスタマーサクセスチーム
  • 貴社の製品とサービスの価値を明確に伝え、強化する訓練を受けたカスタマーサクセスの専門家
  • 優れたパフォーマンスを発揮する販売の方法論、ツール、ならびにプロセス

新しい営業案件の発見

  • アップセルとクロスセルの機会を推進する専門知識
  • 業績目標を達成するために作成されたアカウントプランと営業戦術
  • 新たな案件を紹介するため、貴社営業チームとの連携

 

当社のサービスに満足されたお客様の一例

ServiceSource customer: Microsoft
ServiceSource customer: VMWare
ServiceSource customer: NetApp
ServiceSource customer: Siemens
ServiceSource customer: SalesForce
ServiceSource customer: BT