ServiceSource

サービス契約からの収益を見落としていませんか?

サービス契約の収益を勝ち取るのは、難しいことです。第三者であるサービスプロバイダー、時間と材料、さらに契約を望まない顧客との厳しい戦いなのです。しかし、適切に管理すれば、サービス契約はまだ開拓されていない大きな収益源となり得ます。

一方、顧客に延長サポート契約ならびに保守契約を購入してもらうのは、次の理由で困難になる場合があります。

  • これら機会を特定するための営業プロセス設計がない
  • サポートと保守の特別な価値を売り込むための研修を受けた人材がいない
  • データが断片化され不正確なため、誰に接触すべきかが分からない

未開拓の収入源を開拓する方法

最高クラスの企業は競争相手に勝つために、保証期間内の顧客に積極的に働きかけることから始めます。延長サポート契約ならびに保守契約の利点を明確に伝えられる、熟練した専門家を有するこれら企業は、ごく普通に保証からサービス契約への切り替えを成功させ、より多くの収益を勝ち取ることができます。 そして、最高クラスのアプローチを取り、企業は利益性を高め、保証から保守への切替率を10~15%押し上げ、これまで逃した数百万ドル規模の収益を取り戻せます。

ServiceSourceの保守への切替サービスでより多くの収益を獲得

ServiceSourceには世界有数のテクノロジー企業に代わって、 サポート契約ならびに保守契約を獲得してきた15年以上におよぶ経験があります。貴社のサポートサービスならびに保守サービスの価値を売り込むことのみに焦点を当て、優れたパフォーマンスを発揮する献身的な販売チームを提供できるのはServiceSourceだけです。 ServiceSourceによって一層多くのサービス契約ならびにサポート契約のお客様を保有し、より多くの収益を獲得するのです。

弊社のアプローチ

保証から保守への切替

保証期間内の顧客を延長サポート契約ならびに保守契約に切り替えさせます

  • 保証期間が終了する前に顧客に働きかけます
  • 延長サポート契約と保守契約の価値を売り込みます
  • その他サービスまたは期間延長をアップセルする機会を特定します

 

保証期間切れからの保守への切替

保証期間を過ぎた機器(IBOW)の既存顧客をサポート契約ならびに保守契約に切り替えさせます

  • 保証期間が過ぎた顧客を特定し、取り込みます
  • 保守契約とサポート契約の価値を売り込みます
  • その他サービスまたは期間延長をアップセルする機会を特定します

保証への実績あるベストプラクティス・アプローチ

  • 優れたパフォーマンスを発揮する、独自の販売方法論と積極的なエンゲージメントモデル
  • 保証期間内ならびに保証期間切れである顧客の保証からから保守への切替を達成することに、100%の全力を尽くす献身的な販売チーム
  • 統制のとれたアプローチをサポートするツールとプロセス
  • 貴社独自の製品サービスならびにサポートサービスを深く理解する研修を受けた営業のプロ

 

当社のサービスに満足されたお客様の一例

ServiceSource customer: Microsoft
ServiceSource customer: VMWare
ServiceSource customer: NetApp
ServiceSource customer: Siemens
ServiceSource customer: SalesForce
ServiceSource customer: BT