カスタマー オンボーディング

あなたの顧客は誤った最初の一歩を踏み出していませんか?

もしあなたが最初の90日以内に顧客のロイヤリティを獲得出来なければ、その契約継続のチャンスは
10%以下です。しかし、あまりにも多くの企業が顧客満足度を高め、離脱率を最小化するためのオンボ
ーディングに十分に投資していません.

収益の90%は、製品・サービスの販売時に獲得の可能性が決定します. 出来るだけ早く正しい計画に基
づいてカスタマーサクセスの方法を実行することが極めて大切です. しかし残念ながら、ほとんどの企
企業は以下の理由でできていません.

  • オンボーディングの中でいつ顧客が離れてしまうのか特定できない
  • 導入中、導入後に採用リスクに影響を与えることができない
  • 導入担当とカスタマーサクセス、アカウント管理担当の間の引き継ぎが曖昧
  • 新しく導入した顧客との関係構築やサポート能力が不足している

オンボーディング: 顧客維持のための重要な方法

成功例に基づくオンボーディングプログラムが無ければ、ほんとんどの顧客はあなたの製品やサービス
の価値を認識することは無いでしょう. しかし、もしあなたがこのプログラムを通じて、注意深く顧客 を観察し、関係を構築することができれば、あなたはより大きな利益を得ることができるでしょう.

この効果的なオンボーディングに投資することで、先進的な企業は以下のことが可能になります

  • 顧客の持続的成功を実現します
  • 最初の重要な90日の間に、製品の利用を促進します
  • より強い顧客との関係を築き、顧客満足度を高めます
  • 顧客の離脱率を大幅に低下させます
  • 利用を拡大するためのオンボーディング戦略を実行します

サービスソースのオンボーディングソリ
ューションで、あなたの顧客を正しく導
きましょう


私たちの一流のカスタマーサクセスチームは、あなたの新規顧客の素晴らしい利用開始を導きます。15
年以上蓄積してきた私たちのベストプラクティスを用いて、サービスソースはあなたの顧客と関係を構
築し、製品・サービスを円滑に導入し、活用を促進します。最初の90日間で、サービスソースの独自の
関係構築モデルは継続的に顧客を観察し、適切なタイミングで適切な方法で顧客との関係を築きます.

サービスソースは以下の方法で製品の導入を増加させ顧客満足度を向上します.

  • 最初の90日の間に顧客の製品の利用を確認し、連絡を取ります
  • 実演をしながら製品の特徴を説明します
  • 導入時に必要なサポートを特定し、報告します
  • 基本的な製品情報と利用方法のトレーニングを提供します
  • 導入に伴う変更管理を支援します

 

当社のサービスに満足されたお客様の一例

ServiceSource customer: Microsoft
ServiceSource customer: VMWare
ServiceSource customer: NetApp
ServiceSource customer: Siemens
ServiceSource customer: SalesForce
ServiceSource customer: BT