アップセルとクロスセル

増収・増益に繋がるアップセル・クロス
セル案件を見逃していませんか?

注意深く新規ビジネスの営業活動を監視している間に、日々の収益拡大と顧客維持のための最大の機会
であるアップセルとクロスセルを見逃しがちになります.

既存顧客基盤全体に対して、均一に幅広く自社製品の営業活動を行うことは、多くのB2B企業にとっても
っとも成果がでない営業方法です.

その理由を、下記に示します.

  • データベース内のデータが整備されていなく、データ自体が誤っていて、契約金額を正しく認識できていない
  • アップセルとクロスセルの案件があっても、知識の無いスタッフが営業案件を扱うことにより増収が見込めない
  • 基本製品への追加製品販売による顧客基盤の拡大に最適な時期が理解されていない
  • アップセル・クロスセル案件発掘のための営業プロセスが存在しない

既存顧客から収益を得るための推進力

多くの企業では利益の90%以上が新規の初期販売後の既存契約からもたらされることから、当初の販売
からのアップセル・クロスセル活動は重要な投資対象です.


よく整備されたアップセルとクロスセルの体制はあなたのビジネスにおいて下記の効果をもたらします.
  • 各既存顧客からの収益を最大化することで、既存顧客基盤を拡大し顧客の定着度を高めます
  • 複数年契約を締結することにより、将来のサービス収益を確保します
  • サービス価値を訴求することで、値引き幅を最小限に抑えます
  • より多くの案件を発掘します

サービスソース:アップセル、クロスセルの専門家集団

数千億円の既存顧客からの売上を取り扱うことで、サービスソースは、既存顧客からの売上拡大に対
ップセル・クロスセル活動を支援してきました。その活動は下記の活動を含みます。

200社以上との取引により、サービスソースの専任営業チームはB2Bにおけるグローバルトップ企業のア
ップセル・クロスセル活動を支援してきました。その活動は下記の活動を含みます。

  • 保守やサポートのアップグレード
  • 機器増強や、追加ライセンス案件の発掘
  • 標準よりも契約期間を長くする
  • 新規製品・サービスの案件創出
  • 追加サービスの販売
  • 新規ライセンスまたはライセンスのアップグレードの販売

当社のサービスに満足されたお客様の一例

ServiceSource customer: Microsoft
ServiceSource customer: VMWare
ServiceSource customer: NetApp
ServiceSource customer: Siemens
ServiceSource customer: SalesForce
ServiceSource customer: BT